Türkiye e-ticaretinde yapay zeka tabanlı sipariş köprüsü kuruluyor

Türkiye e-ticaret pazarında faaliyet gösteren işletmeler, müşterilerin teknik terim ya da stok kodu aramadan doğal anlatımla ürün seçip sepet oluşturmasını sağlayan yeni bir yapay zeka köprüsüyle buluşuyor.

Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 yılında yüzde 52,2 genişleyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya erişen Türkiye pazarında, hacim dolar cinsinden de yaklaşık yüzde 29 yükselerek 115 milyar dolar seviyesini geride bıraktı. Söz konusu ticari hacim içinde yer alan işletmeleri hedefleyen Fiberport, geliştirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çalışmasını salt bir sohbet mekanizması şeklinde değil, mağazanın canlı verileriyle çalışan bir ticaret bağlantısı olarak konumluyor. Firma, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş sürecini devreye alan Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu duyuruyor. Sistem, alıcının parça kodunu ya da tam ürün adını bilmediği anlarda devreye giriyor. Tüketici aradığı niteliği günlük konuşma diliyle aktarıyor, yapay zeka alışveriş asistanı da bu talebi katalogdaki doğrulanmış ürün özellikleri üzerinden eşleştiriyor. Ayrıntı yetersiz kaldığında sistem uyumluluk tahmini yürütmek yerine ölçü, model veya kullanım maksadı gibi bilgileri müşteriye soruyor. Fiyat, stok ve kampanya koşulları sohbet geçmişine dayanmayıp doğrudan dükkanın kendi veri tabanından anlık çekiliyor.

Mağaza altyapısını koruyan sepet ve ödeme modeli

Hizmetin benimsediği ödeme yaklaşımı, küresel platformların attığı son adımlarla paralellik taşıyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT bünyesindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sunamadığını duyurarak satıcıların kendi ödeme süreçlerini işletmesine izin verdi ve ağırlığı ürün keşfine verdi. Google ise Ocak 2026’da Shopify ortaklığıyla hayata geçirdiği Universal Commerce Protocol’ü (UCP) ilan etti, Gemini ve AI Mode üzerinden ödeme adımlarını ilk aşamada ABD’deki uygun satıcılarla başlattı.

Firma, Türkiye’deki işletmelere sohbet içinde ödeme beklemektense ürün keşfetme ve sepet hazırlama adımlarını yapay zekaya devreden, kasayı ise işletmede tutan yöntemi ilk adım olarak tavsiye ediyor. Şirket benimsediği çerçeveyi "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle özetliyor. Bu sayede sanal POS, kargo alternatifleri, adres ve fatura aşamaları firmanın halihazırdaki altyapısında yürütülüyor.

Satıcı hesabı, ülke ve ödeme kuruluşu elverdiğinde satın alma aşamasının bir kısmının sohbet ekranında yapılması alternatif olarak inceleniyor. Fiberport, sürecin basit bir API anahtarı eklemekten ibaret olmadığını, ödeme onayı, sipariş kesinleştirme, başarısız işlem, iptal ve iade süreçlerinin tek tek denenmesi gerektiğini bildiriyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity sistemlerinin her biri farklı bağlantı ve tahsilat yetenekleri barındırdığından, çalışma kapsamı her satıcı için uygulama, ülke, hesap ve ödeme kuruluşu şartlarına göre belirleniyor. Bahsi geçen platformlar birer resmi iş ortaklığı ya da hazır paket değil, teknik entegrasyon değerlendirme alanları olarak ele alınıyor.

Yapay zeka kanalıyla yürütülebilecek işlemler şu başlıklarda toplanıyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Yerli e-ticaret dinamikleri de sisteme entegre ediliyor. Türk lirası cinsinden değerler, KDV dahil ya da hariç gösterim biçimleri, taksit olanakları, havale indirimleri, bedava kargo limitleri ve fatura şartları işletmenin mevcut kurallarından okunuyor. Yapay zeka tek başına vade, indirim veya teslimat tarihi vaadinde bulunamıyor. iyzico, PayTR ve banka sanal POS altyapıları yürürlükteki anlaşmalara ve ödeme süreçlerine göre denetleniyor, kart numaraları sohbet kutusuna yazdırılmıyor. Sipariş tahsilatı, ödeme ekranının açılmasıyla değil ödeme kuruluşundan ulaşan teyitli sunucu bildirimiyle geçerli sayılıyor. Müşteri tarayıcıda geri gittiğinde ya da hatta kopma yaşandığında mükerrer tahsilat doğmaması adına tekilleştirme ve mutabakat kuralları işletiliyor.

İşletmelerin mevcut yazılımını terk etmesi gerekmiyor. Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft veya özel yazılmış sistemlerde API erişimleri, yetkiler, sınırlar ve sepet uyumu analiz ediliyor. Şirket, bu platform isimlerinin hazır birer modül garantisi vermediğini, teknik uygulanabilirlik incelemesinin çerçevesini gösterdiğini paylaşıyor. Ürün, stok ve sipariş verilerinin ayrı yerlerde tutulduğu düzensiz yapılarda ilk iş hangi kaynağın doğrulanmış sayılacağını saptamak oluyor. Yanlış stoğu veya güncel olmayan fiyatı daha hızlı sunan bir modelin işletmeye fayda sağlamayacağını belirten kurum, ERP, muhasebe, depo ve kargo ağlarını tek bir entegrasyon sürecinde birleştiriyor.

Standartlar, güvenlik ve pilot uygulama süreci

Sektörde adı geçen protokoller farklı amaçlara hizmet ediyor ve her projede hepsinin kurulması zorunlu tutulmuyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Güvenlik tarafında ürün arayan yapıyla tahsilat veya iadeyi yöneten araçların yetkileri ayrıştırılıyor. OAuth, yetki limitleri, oturum izolasyonu, hız sınırları ve denetim kayıtları uygulanıyor; API anahtarları tarayıcıya ya da sohbet alanına çıkarılmıyor. İdempotency anahtarları, webhook imza doğrulaması ve yeniden deneme kuralları sayesinde mükerrer siparişler engelleniyor. Katalog metnine iliştirilen hiçbir talimat sistem yetkisi yerine geçmiyor.

Hizmet bilhassa şu dört yapı için işlevsel bulunuyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Ürün verisi dağınık olan mağazalarda hazırlık süreci eksik niteliklerin ve varyantların toparlanmasıyla başlatılıyor. Firmanın 2019 yılından bu yana hırdavat ve elektrikli aletler sektöründe sürdürdüğü MakineUstası projesi referans olarak gösteriliyor; burada makine modeli, teknik şema ve yedek parça bağları bir arada tutuluyor.

Kurulum aşamaları şu adımlarla ilerliyor:

• Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
• Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
• Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
• Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.

Başarı değerlendirmesinde sohbet adedi değil; ürün arama, sepete geçiş, kasaya yönelme ve tamamlanan sipariş ilişkisi izleniyor. Yapılan teknik bağlantı, ürünlerin ChatGPT ya da Gemini üzerinde kesinlikle listeleneceği ya da satılacağı taahhüdü taşımıyor. Şirket tek tip fiyat yerine sisteme özel aşamalı kapsam belirliyor. Faaliyetlerini sürdüren marka hakkında kurumsal ayrıntılara fiberportglobal.com adresinden ulaşılabiliyor. Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş. markası olan şirket, 26 yıllık sektör tecrübesiyle teknik servis, restoran, bayi, cari ve mali müşavirlik çözümleri sunuyor; kurumsal yazılım, API entegrasyonu, Linux yönetimi, teknik SEO, üretken yapay zeka, AI ajanları ve RAG kurumsal arama hizmetleri veriyor.

Basın ve iletişim bilgileri:
Şirket: Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş.
Marka: Fiberport
Web sitesi: fiberportglobal.com
Telefon ve WhatsApp: 0212 259 0 259
E-posta: [email protected]